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AMARTE une entreprise d’organisation et de décoration d’événements

Fiche d’identité

Activité : Agence de voyage et Tour opérateur en ligne

Date de création : 1er février 2000

Effectif : 35 personnes

Investissement cumulé depuis la création : 1 millions d’euros

Chiffres d’affaires 2004 : 7,5 millions d’euros

Chiffre d’affaires prévu en 2005 : 12 à 15 millions d’euros

D’où vous est venu l’idée de créer nouvellesantilles.com ?

L’année de création de nouvellesantilles.com correspond à une explosion de l’internet. Cela a été un élément déterminant pour dans la création de l’agence. Sur le schéma de Dell en informatique, j’ai voulu associer l’essor de l’Internet au tourisme. Cela a donné Nouvellesantilles.com.

Comment l’agence nouvellesantilles.com a-t-elle évoluée depuis sa création ?

L’offre de base est restée la même : il s’agit de proposer à des clients européens des packages sur mesure : transport, hôtel, voiture etc. pour la destination Antilles. Cependant en terme de nombre de partenaires référencés, nombre de visiteurs, nombre de pages référencées, l’évolution est indéniable. De 30 partenaires référencés (en terme d’hébergement), nous sommes passés à plus de 200 partenaires. L’offre est par conséquent plus variée. Il en est de même avec les compagnies aériennes puisque nous travaillons aujourd’hui avec les trois compagnies régulières. D’un point de vue technique, le site était statique à sa création. Aujourd’hui, il est dynamique et interactif à 80%.

Quelle est l’audience du site nouvellesantilles.com ?

On enregistre aujourd’hui 150 000 visiteurs uniques par mois.

Quels sont les prochains développements du site ?

Une refonte totale de la technologie est prévue pour fiabiliser davantage le processus : packages dynamiques, réservation/paiement. En terme de contenu, l’accent est mis sur un enrichissement des informations disponibles sur le site (guide, agenda, photos, vidéos). L’objectif est de valoriser de manière optimale la destination des Antilles. Tous les investissements sont fait en ce sens.

Quels dispositifs avez-vous mis en place pour gérer l’agence en ligne ?

Notre équipe de 35 personnes gère à la fois la technologie du site (informatique de gestion, construction et maintenance du site) et la technologie offline (middle et backoffice commercial). 80% du personnel se consacre à l’activité offline (5 personnes en backoffice réservation, 15 personnes au service commercial, 5 personnes gérant l’aérien)

Quelles garanties en matière de sécurité de paiement offrez-vous à vos clients ?

Les règlements en ligne se font par des outils totalement sécurisés et cryptés ; mais la majorité des réservations s’effectue par fax et paiement en VAD.

A quels obstacles vous êtes vous heurtés et comment les avez-vous surmontés ?

L’obstacle principal a été celui du financement, problème de beaucoup d’entreprises ici à qui on ne propose pas de solutions bancaires (entreprises en création et jeunes entreprises). Il a été en partie surmonté grâce à des subventions régionales et nationales. Le deuxième obstacle est d’ordre technologique : un débit insuffisant et irrégulier : l’offre internet en Guadeloupe n’est pas fiable, elle est limitée et n’est pas à niveau.

Quel bilan tirez-vous des premières années d’exploitation ?

Nous dressons un bilan très positif des premières années d’exploitation puisque nous enregistrons un taux de croissance de 100% par an et nous prévoyons d’embaucher cinq collaborateurs supplémentaires d’ici la fin de l’année.

Selon vous, quel est l’avenir du e-tourisme en Guadeloupe ?

D’ores et déjà la commercialisation des voyages a basculé sur internet au niveau mondial. Pour la Guadeloupe l’enjeu est considérable, puisqu’il convient de ne pas laisser passer l’opportunité de maîtriser son développement ; son positionnement et sa commercialisation touristique ; il n’y a aucun doute la commercialisation des produits touristique est une affaire de technologie. Le e-tourisme dédié, permet de se placer comme un contrepoids face aux tour-opérateurs internationaux qui recherchent essentiellement des tarifs agressifs plus que de la valeur. L’idée est d’occuper le terrain en se différenciant ; en insistant sur la qualité et les atouts de la destination et en la mettant en valeur grâce aux nouveau moyens technologiques ; l’impact est mondial.

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